Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Onze gegevens

• Expertvloeren (eenmanszaak)
• Noorddammerweg 17C, 1424 NV De Kwakel
• KvK-nummer: 81453876
• Telefoon: 020 244 5399 (7 dagen per week bereikbaar)
• E-mail: info@expertvloeren.nl

Artikel 2 – Definities

• Wij/ons: Expertvloeren.
• Klant/jij: de consument of zakelijke klant die een overeenkomst met ons sluit.
• Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webwinkel, e-mail of telefoon wordt gesloten, zonder dat we elkaar tegelijk fysiek treffen.
• Legservice: het leggen van vloeren, ondervloeren, plinten en bijbehorende werkzaamheden door ons.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke overeenkomst tussen ons en de klant. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, zijn deze voorwaarden via onze website beschikbaar. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk (ook per e-mail) hebben bevestigd.

Artikel 4 – Het aanbod en prijzen

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Bezorgkosten staan duidelijk vermeld voordat je bestelt.
• Vloeren verkopen we per pak. De prijs per m² is ter informatie; je betaalt voor het aantal hele pakken.
• Kleuren en structuren op foto's kunnen afwijken van de werkelijkheid door beeldschermen en lichtval. Bekijk bij twijfel stalen in de showroom of vraag advies aan huis.
• Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk verkeerde prijs) binden ons niet.
• Een offerte is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een bestelling plaatst en de voorwaarden accepteert, of een offerte schriftelijk (ook per e-mail) accepteert. We bevestigen een bestelling per e-mail. Zolang die bevestiging niet is ontvangen, kun je de overeenkomst ontbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht bij producten

• Als consument kun je een overeenkomst op afstand over producten binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.
• Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product alleen uit of gebruikt het voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou mogen doen.
• Gelegde, verlijmde, gezaagde of anderszins bewerkte producten kunnen niet worden geretourneerd. Voor waardevermindering door verder gebruik dan hierboven toegestaan ben je aansprakelijk.
• Wil je herroepen? Meld dat binnen de bedenktijd via het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige manier (bijvoorbeeld per e-mail). Lever het product daarna binnen 14 dagen weer bij ons in.
• Je kunt het product zelf terugbrengen naar onze showroom in De Kwakel (op afspraak) of zelf terugsturen; dat kost je bij ons niets extra, alleen eventuele eigen verzendkosten zijn voor jou.
• Vloeren zijn door hun gewicht en omvang meestal niet per post terug te sturen. Laat je de producten door onze eigen service ophalen, dan kost dat € 149,95.
• We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Artikel 7 – Herroepingsrecht bij de legservice

• Voor een overeenkomst over de legservice die op afstand of buiten onze showroom is gesloten (bijvoorbeeld bij advies aan huis), heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst.
• Wil je dat we binnen de bedenktijd al met de werkzaamheden beginnen, dan vragen we daar uitdrukkelijk je toestemming voor. Herroep je daarna, dan betaal je een evenredig deel voor wat al is uitgevoerd. Is de dienst volledig uitgevoerd met jouw toestemming en erkenning dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, dan vervalt het herroepingsrecht.
• Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of op maat zijn gezaagd.

Artikel 8 – Levering en afhalen

• We bezorgen in Nederland. Bezorgen kost € 74,95 en is gratis bij een bestelling vanaf € 500. Afhalen in onze showroom in De Kwakel is gratis, op afspraak.
• We nemen contact met je op om een bezorg- of afhaalmoment af te spreken. Genoemde levertijden zijn indicatief; lukt levering niet binnen 30 dagen, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden.
• Bezorging gebeurt tot aan de voordeur of begane grond, tenzij anders afgesproken. Zorg dat de bezorgplek goed bereikbaar is.
• Het risico van beschadiging en verlies gaat op jou over op het moment dat je het product ontvangt.
• Controleer de levering direct op zichtbare schade en of het aantal pakken klopt. Meld afwijkingen het liefst binnen 2 werkdagen, met foto's; dan kunnen we snel schakelen. Als consument ben je op tijd als je een gebrek binnen 2 maanden na ontdekking meldt.

Artikel 9 – Betaling

• Bij online bestellingen betaal je vooraf via iDEAL of creditcard (verwerkt door Mollie). Bij afhalen kun je ook contant of met pin betalen.
• Als consument kunnen we je nooit verplichten meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen. Wil je liever de helft vooraf en de rest bij levering of afhalen betalen, neem dan vóór je bestelling contact met ons op.
• Voor de legservice geldt de betalingsregeling uit de offerte, met dezelfde grens van maximaal 50% vooruitbetaling voor consumenten.
• Betaalt een zakelijke klant niet op tijd, dan zijn we gerechtigd de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen. Voor consumenten gelden de wettelijke regels, na een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van 14 dagen.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• We staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
• Een door de fabrikant gegeven garantie (bijvoorbeeld op de slijtlaag) doet niets af aan je wettelijke rechten.
• Volg de leg- en onderhoudsvoorschriften van de fabrikant. Schade door onjuist leggen door derden, onjuist onderhoud, vocht in de ondergrond, extreme temperaturen of normale slijtage valt niet onder de garantie.
• Kleur- en structuurverschillen tussen productiepartijen zijn bij natuurlijke dessins mogelijk. Bestel daarom in één keer voldoende, inclusief snijverlies.

Artikel 11 – Legservice

• De ondergrond moet vlak, droog, schoon en geschikt zijn voor de gekozen vloer. Blijkt bij aanvang dat de ondergrond niet geschikt is, dan overleggen we over extra werkzaamheden (zoals egaliseren) en de kosten daarvan.
• Je zorgt dat de ruimte leeg en bereikbaar is en dat er elektriciteit en water beschikbaar zijn, tenzij anders afgesproken.
• Meerwerk voeren we alleen uit na overleg en akkoord.
• Na afloop controleren we het resultaat samen met jou. Zichtbare gebreken meld je bij de oplevering.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

• Tegenover consumenten zijn we aansprakelijk volgens de wet; deze voorwaarden beperken dat niet.
• Tegenover zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar in het betreffende geval uitkeert, en bij gebreke daarvan tot het factuurbedrag van de overeenkomst. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 13 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meld je zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, bij ons via info@expertvloeren.nl of 020 244 5399. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor advies over een grensoverschrijdend geschil kun je terecht bij het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl).

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen ons en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de rechten van consumenten om een andere bevoegde rechter te kiezen.