1. Wie is verantwoordelijk?
Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens op deze website is:
- Expertvloeren (eenmanszaak)
- Noorddammerweg 17C, 1424 NV De Kwakel
- KvK-nummer: 81453876
- Telefoon: 020 244 5399 (7 dagen per week bereikbaar)
- E-mail: info@expertvloeren.nl
2. Welke gegevens verwerken we en waarvoor?
- Bestellingen: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten en betaalstatus. Nodig om je bestelling uit te voeren, te bezorgen of klaar te zetten, en voor onze administratie (grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting).
- Account: naam, e-mailadres, telefoonnummer, (versleuteld) wachtwoord, opgeslagen adressen en je bestelgeschiedenis. Zodat je sneller kunt bestellen en je bestellingen kunt terugzien (grondslag: overeenkomst).
- Offerteaanvragen en advies aan huis: naam, contactgegevens, adres, gegevens over de ruimte (oppervlakte, ondergrond, wensen) en eventueel foto's die je meestuurt. Om een passende offerte te maken en een afspraak in te plannen (grondslag: maatregelen op jouw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst).
- Contactformulier, e-mail en telefoon: je naam, contactgegevens en de inhoud van je bericht, om je vraag te beantwoorden (grondslag: gerechtvaardigd belang).
- Legservice: adresgegevens en afspraken over de werkzaamheden, om de vloer bij jou te kunnen leggen (grondslag: overeenkomst).
- Technische gegevens: IP-adres en browsergegevens in serverlogs, om de website veilig en werkend te houden (grondslag: gerechtvaardigd belang).
3. Betalingen
Online betalingen verlopen via Mollie B.V. Je betaalgegevens (zoals je bankrekening of creditcard) voer je in bij Mollie; wij ontvangen die niet, alleen de status van de betaling. Mollie is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van je betaalgegevens.
4. Met wie delen we gegevens?
We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn om onze diensten te leveren. Met verwerkers sluiten we een verwerkersovereenkomst.
- Mollie B.V. (betalingen)
- Resend (verzenden van e-mails zoals orderbevestigingen en reacties op het contactformulier)
- Onze hostingpartij (opslag van de website, database en geüploade foto's)
- Vervoerders of eigen bezorgers (alleen de gegevens die nodig zijn voor de bezorging)
- Google (op onze homepage tonen we reviews van Google; daarbij laadt je browser profielfoto's van reviewers van servers van Google. Met je toestemming meten we het gebruik van de website met Google Analytics; zie de cookieverklaring)
- Onze boekhouder en overheidsinstanties als de wet dat verplicht
5. Gegevens buiten de Europese Unie
Sommige dienstverleners (zoals Resend en Google) zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Doorgifte gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
6. Hoe lang bewaren we je gegevens?
- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht voor de administratie).
- Accountgegevens: zolang je account bestaat. Je kunt je account laten verwijderen via info@expertvloeren.nl.
- Offerteaanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 2 jaar, meegestuurde foto's maximaal 1 jaar.
- Berichten via het contactformulier of e-mail: maximaal 2 jaar na afhandeling.
7. Cookies
Onze website gebruikt noodzakelijke cookies om te werken: om je winkelwagen te onthouden, je ingelogd te houden en pagina's snel te laden. Hiervoor is geen toestemming nodig.
Statistiek- en marketingcookies plaatsen we alleen als je daar in de cookiebanner toestemming voor geeft. Die toestemming kun je altijd intrekken via 'Cookie-instellingen' onderaan elke pagina. Welke cookies we gebruiken en hoe lang ze bewaard blijven, lees je in onze cookieverklaring.
8. Beveiliging
We nemen passende maatregelen om misbruik, verlies en onbevoegde toegang te voorkomen, zoals een beveiligde verbinding (https), versleutelde wachtwoorden en beperkte toegang tot gegevens binnen ons bedrijf.
9. Jouw rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en je gegevens over te laten dragen. Stuur je verzoek naar info@expertvloeren.nl. We reageren binnen een maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen je te identificeren.
Heb je ons toestemming gegeven, bijvoorbeeld voor foto's bij een offerteaanvraag, dan kun je die altijd intrekken; we verwijderen de foto's dan.
We nemen geen besluiten op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking. Offertes stellen we zelf op.
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
10. Wijzigingen
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten of de wet veranderen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.